Delphi Group

Head of Afters Sales Services (m/w/d)

Kennziffer: HR5103
Hamburg, Deutschland

Unser Auftraggeber ist eine innovative, international aufgestellte und erfolgreiche Unternehmensgruppe. Durch den Zukauf von Unternehmen ist er heute mit mehreren Unternehmen in den Regionen DACH, EMEA, Asia und Americas vertreten. Weiteres Wachstum ist geplant. Auf Grund des Wachstums wird über die einzelnen Gesellschaften eine gemeinsame Servicestruktur aufgebaut. Ziel ist, Synergieeffekte zu nutzen, Prozesse zu harmonisieren und das Servicegeschäft weiter auszubauen, bspw. im Bereich Messen / Steuern / Regeln (MSR) von Produktionsanlagen. Der Firmensitz ist in Hamburg, hier wäre auch Ihr Arbeitsplatz. Wir suchen eine technisch erfahrene Führungskraft (m/w/d) mit mindestens erster Führungsverantwortung.

Ihr Aufgabenbereich

  • Weiterentwicklung und integrierte Führung des Aftersales-Service-Netzwerks
  • Ausbau des Aftersales-Produktportfolios (Field-Service, Remote und Preventive-Maintenance, Service-Hotline, Ersatzteilgeschäft / Spare Parts, Refit / Retrofit, Trainings, Beratung / Consulting …)
  • KPI-Verantwortung (SLA, Kundenzufriedenheit)
  • Enger Kontakt zu den Vertriebsverantwortlichen der einzelnen Regionen
  • Auf- und Ausbau effizienter Prozesse und Tools (CRM)
  • Marktbeobachtung und Umsetzen von Marktchancen
  • Qualifizierung eigener Mitarbeiter (m/w/d) und von Servicepartnern

Ihre Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossenes, technisches Studium (Master / Diplom in Elektrotechnik, Mechatronik, Wirtschaftsingenieur, Maschinenbau, Verfahrenstechnik) oder eine vergleichbare Ausbildung
  • 5 – 10 Jahre Führungserfahrung im internationalen After-Sales / Technical Services
  • Betriebswirtschaftliches Verständnis
  • Erfahrung im Zielmarkt von (Groß-) Anlagen ist von Vorteil (Kraftwerksindustrie, Energieerzeugung, Zementwerke, Petrochemie, Umweltmesstechnik, EPC …)
  • Sicher in der Optimierung von Service-Prozessen und -Strukturen (Change Management)
  • Erfahrung aus einer Matrixorganisation ist von Vorteil
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, gerne weitere Sprachkenntnisse
  • Sicheres und verbindliches Auftreten, interkulturell
  • Reisebereitschaft (international)

Für offene Fragen stehen Ihnen Ines Petersen und Christian Walter unter der Telefonnummer 040 3611111-0 gerne zur Verfügung. Bewerben Sie sich entweder direkt online oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen per Mail unter Angabe der Kennziffer HR5103, des nächstmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Absolute Diskretion ist selbstverständlich.

Ihre Ansprechpartner

Ines PetersenInes Petersen

+49 (0)40 36 111 11-51

ines.petersen@delphi-hr.de

Christian WalterChristian Walter

+49 (0)40 36 111 11-24

christian.walter@delphi-hr.de