Delphi Group
Wir suchen am deutschen Hauptsitz in Hamburg einen

Teamleiter Service Desk & Support (m/w/d)

Kennziffer: HR4845
Hamburg, Hamburg

Unser Mandant ist ein international führender Markenartikelkonzern mit Präsenz an unterschiedlichen europäischen und weltweiten Produktions- und Vertriebsstandorten. Mit über 10.000 Mitarbeitern und einem Umsatz im Mrd.-Bereich gehört die Unternehmensgruppe zu den internationalen Marktführern innerhalb seiner Branche.

Ihr Aufgabenbereich

  • Disziplinarische Führung und fachliche Koordination des Service Desk Teams und der Onsite Supporter in verschiedenen nationalen Standorten
  • Aktive und selbständige Abstimmung und intensive Zusammenarbeit mit den Support und Service Desk Verantwortlichen der internationalen Standorte
  • Analyse und Dokumentation der Geschäftsabläufe zur Optimierung im internationalen Kontext
  • Intensiver Austausch und Zusammenarbeit mit den Kunden und Anwendern im Unternehmen
  • Bereichsübergreifende Koordination von Eskalationen und Massenstörungen
  • Verantwortung für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung der Service Desk & Support Mitarbeiter in Deutschland
  • Verantwortung für die Durchlaufzeit von Tickets und Lösungsgeschwindigkeit
  • Steuerung und Überwachung von Tickets

Ihre Qualifikationen

  • Ausbildung im IT Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Service-Desk & Support
  • Fundierte nachgewiesene Kenntnisse in der Führung und Entwicklung von Service Teams
  • Sehr stark ausgeprägte und gelebte Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie Führungskompetenz
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft und Apple Produkten
  • Kenntnisse in der aktuellen Standard-Hardware (Desktop, Notebook, Drucker, Mac)

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen sich Oona Lehmann-Salam und Ercan Özdogan auf Ihre Kontaktaufnahme. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 040 3611111-25. Bewerben Sie sich entweder direkt online oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen per Mail unter Angabe der Kennziffer HR4704, des nächstmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Absolute Diskretion ist selbstverständlich.

Ihre Ansprechpartner

Ercan ÖzdoganErcan Özdogan

+49 (0)40 36 111 11-25

ercan.oezdogan@delphi-hr.de

Oona Lehmann-SalamOona Lehmann-Salam

+49 (0)40 36 111 11-49

oona.lehmann-salam@delphi-hr.de

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